“网线穿越”闭环互通，实现社会治理能力进一步提升。一是“一网通”整体布局安宁和“小”格“精准”治理。建立区-镇（街道）-村（社区）-网格“四级治理平台”，通过社会治理联动，推动12个部门的734个专业力量和3340多个辅助力量充实到网格团队中。实现多方力量调度应用，实现“多任务、一网协同”。同时，明确电网人员基本信息收集、安全隐患排查、社会情况和舆情收集等8项职责，编制了《文登区电网服务管理事件及事项处理指南》、《文登区专职工作人员和兼职网格员工作标准和《事件清单指导工具书》，每个类别建立了133个事件报告模板，列出了21个事件案例。今年以来，巡查中发现的各类问题不断上报，结案率达94.84%；二是“一线”倒逼提质减量。坚持问题导向，建立“反向发力机制”，利用政务服务热线与网格系统数据整合，核实政务举报情况。在网格系统中进行在线申诉，检查网格工作人员的职责，对未报告的情况进行回应评估提问的有效性，从而“强制”第一责任机制、“举报”机制等好方法和实用技巧用于社会治理。第一个接到群众请求的单位是第一责任单位，需要全程跟踪请求的处理，直至完成；对需要相关职能部门配合的事项，实行“举报”机制，牵头召集相关部门共同处理。 ，并通过电话向区社会事务协调中心报告；相关部门响应镇“举报”要求，到镇街道“举报”，配合镇，共同解决群众诉求。今年以来，镇街道通过“举报、举报”等机制负责处理一般性问题2326件；通过“乡镇响应、上下联动”机制，535起复杂事件已“呼唤”到区级，群众安全有保障。 ，满意度进一步提高。三是整合“网线”，提高效率。打通区网格服务管理和政务服务热线两个信息系统，实现数据互联互通。政府服务热线对网格系统上报的事项进行分配和监督。实现两大系统优势的融合和高效运行，形成了请求上报、在线处理、流通、反馈、监督全过程的闭环局面，确保每一个请求都能得到及时高效的处理方式。为提高政务服务热线和电网工作人员反映群众诉求的质量和效率，我们坚持“一线工作方式”，主动深入群众，先解决问题，落实“区+镇+村+N”四环责任。规范办案程序，形成多部门联动、多方参与、统筹兼顾的群众诉求处理机制，确保群众合理诉求得到妥善处理。今年以来，文登区托管的上级热线转发的群众来信总数比上年同期减少3654个，下降7.56%，总体满意度率为 98.45%。

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